การแจ้งเนื้อหาผิดกฎหมายหรือการใช้งานในทางที่ผิด

ฉบับที่ 1 · มีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 28 ตุลาคม 2569
ช่องทางแจ้งเตือนและนำเนื้อหาออก ตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ (มาตรา 15) และประกาศกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมเรื่องขั้นตอนการแจ้งเตือน การระงับการทำให้แพร่หลาย และการนำข้อมูลคอมพิวเตอร์ออกจากระบบ (พ.ศ. 2560)
ฉบับภาษาไทยนี้เป็นฉบับหลัก ฉบับภาษาอังกฤษทำไว้เพื่อความสะดวก

Strakus กับเนื้อหาของบอท

Strakus เป็นเครื่องมือที่ร้านค้าใช้สร้างแชทบอท ร้านเป็นผู้ใส่ข้อมูลและตั้งค่าบอทของตนเอง และรับผิดชอบสิ่งที่บอทของร้านพูด ตามข้อกำหนดการใช้บริการ แต่ถ้าบอทตัวใดบนระบบของเราถูกใช้หลอกลวง เผยแพร่เนื้อหาผิดกฎหมาย หรือละเมิดสิทธิของคุณ แจ้งเราได้ตามหน้านี้

แจ้งเรื่องอะไรได้บ้าง

บอทที่ใช้หลอกลวง ฉ้อโกง หรือขายสินค้าที่ไม่มีอยู่จริง
บอทที่ขายหรือโฆษณาสิ่งที่กฎหมายห้าม
เนื้อหาลามก ข่มขู่ คุกคาม หรือสร้างความเกลียดชัง
ข้อมูลเท็จที่อาจทำให้ผู้อื่นหรือประชาชนเสียหาย
บอทที่แอบอ้างเป็นร้าน บุคคล หรือแบรนด์ของคุณ
ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่ถูกเปิดเผยผ่านบอทโดยไม่ชอบ
การละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้า

ถ้าเป็นเรื่องสินค้า การสั่งซื้อ หรือการบริการของร้าน (เช่น ของไม่ตรงปก ส่งช้า ขอเงินคืน) โปรดติดต่อร้านโดยตรง เราไม่ได้เป็นคู่สัญญาในการซื้อขายนั้น

วิธีแจ้ง

อีเมลถึง strakusco@gmail.com หัวเรื่อง "แจ้งเนื้อหา" พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

ชื่อและช่องทางติดต่อของคุณ
บอทหรือร้านที่เกี่ยวข้อง เช่น ชื่อ LINE OA, LINE ID หรือลิงก์แชท
เนื้อหาที่เป็นปัญหา พร้อมภาพหน้าจอที่เห็นวันและเวลา
เหตุผลที่คุณเห็นว่าเนื้อหานั้นผิดกฎหมายหรือละเมิดสิทธิของคุณ
ถ้าคุณแจ้งความกับพนักงานสอบสวนแล้ว ให้แนบสำเนาบันทึกประจำวันหรือหลักฐานการแจ้งความ
คำยืนยันว่าข้อมูลที่แจ้งเป็นความจริงตามที่คุณทราบ

ถ้าเรื่องเกี่ยวกับความผิดตามกฎหมาย เราแนะนำให้แจ้งความกับเจ้าพนักงานด้วย การแจ้งที่มีหลักฐานการแจ้งความจะทำให้เราดำเนินการตามขั้นตอนของกฎหมายได้ครบถ้วน

หลังจากคุณแจ้ง

เราตอบรับภายใน 2 วันทำการ
ถ้าการแจ้งมีหลักฐานเพียงพอ เราจะระงับบอทหรือนำเนื้อหานั้นออกโดยเร็ว ภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับเรื่องเร่งด่วน เช่น เรื่องที่กระทบความปลอดภัยของประชาชน หรือการหลอกลวงที่ยังเกิดขึ้นอยู่
เราส่งสำเนาการแจ้งให้ร้านที่เป็นเจ้าของบอท (โดยปกปิดข้อมูลของคุณเท่าที่ทำได้ เว้นแต่จำเป็นต่อการชี้แจง) และให้ร้านชี้แจงหรือแก้ไข
ถ้าหน่วยงานรัฐหรือศาลขอข้อมูล เราให้ความร่วมมือตามกฎหมาย
เราแจ้งผลให้คุณทราบเมื่อดำเนินการเสร็จ

ถ้าคุณเป็นร้านที่ถูกแจ้ง

เราจะส่งสำเนาการแจ้งให้คุณทางอีเมลที่ใช้สมัคร คุณชี้แจงหรือแก้ไขเนื้อหาได้ ถ้าเราเห็นว่าการแจ้งไม่มีมูล เราจะเปิดบอทให้ใช้ต่อ การแจ้งที่จงใจเป็นเท็จ อาจมีความผิดตามกฎหมาย

Reporting unlawful content or misuse

Version 1 · In effect from 28 October 2026
The notice-and-takedown channel under the Computer Crime Act (section 15) and the Ministry of Digital Economy and Society's notification on notice, suppression and removal of computer data (B.E. 2560 / 2017).
This English text is a translation for convenience. The Thai version is the controlling text.

Strakus and what bots say

Strakus is a tool that shops use to build chatbots. Each shop puts in its own information and sets up its own bot, and is responsible for what its bot says, under our Terms of Service. But if a bot on our system is being used to deceive people, spread unlawful content, or infringe your rights, you can report it here.

What you can report

a bot used to deceive or defraud, or to sell things that do not exist;
a bot selling or advertising things the law prohibits;
obscene, threatening, harassing or hateful content;
false information likely to harm others or the public;
a bot impersonating your shop, you or your brand;
your personal data being disclosed through a bot without a lawful basis;
copyright or trademark infringement.

If your issue is about a shop's goods, orders or service (for example the item was not as described, arrived late, or you want your money back), please contact the shop directly. We are not a party to that sale.

How to report

Email strakusco@gmail.com with the subject "Content report", including:

your name and contact details;
the bot or shop concerned, such as the LINE OA name, LINE ID or chat link;
the content in question, with screenshots showing the date and time;
why you believe the content is unlawful or infringes your rights;
if you have filed a complaint with the police, a copy of the police record or proof of the complaint;
a statement that the information you give is true to the best of your knowledge.

If the matter involves an offence, we recommend also reporting it to the police. A report that includes proof of a police complaint lets us follow the legal procedure in full.

After you report

We acknowledge within 2 business days.
If the report is sufficiently supported, we suspend the bot or remove the content promptly, within 24 hours for urgent matters, such as anything affecting public safety or an ongoing scam.
We send a copy of the report to the shop that owns the bot (withholding your details as far as possible, unless they are needed to respond) and let the shop explain or fix it.
If a government authority or court requests information, we cooperate as the law requires.
We tell you the outcome when we finish.

If your shop has been reported

We will send a copy of the report to the email you signed up with. You can explain or correct the content. If we find a report has no basis, we will restore the bot. Knowingly false reports may be an offence.