ข้อกำหนดการใช้บริการ Strakus

ฉบับที่ 1 · มีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 28 ตุลาคม 2569
ฉบับภาษาไทยนี้เป็นฉบับหลัก ฉบับภาษาอังกฤษทำไว้เพื่อความสะดวก ถ้าสองฉบับขัดกัน ให้ถือฉบับภาษาไทย

1. เรา และข้อกำหนดนี้

1.1 Strakus ("เรา") ให้บริการระบบแชทบอท AI ที่ร้านค้าใช้สร้างบอทและเชื่อมกับ LINE Official Account หรือช่องทางอื่นที่เรารองรับ ผ่านเว็บไซต์ strakus.xyz และโดเมนย่อย ("บริการ")

1.2 ผู้ให้บริการ: ศักดินนท์ เศรษฐสิงห์ ในฐานะบุคคลธรรมดา (ที่อยู่สำหรับส่งเอกสาร แจ้งให้เมื่อขอทางอีเมล)
ติดต่อ: strakusco@gmail.com หรือ support@strakus.xyz

1.3 ข้อกำหนดนี้เป็นสัญญาระหว่างเรากับผู้ที่สร้างบัญชี Strakus ("คุณ" หรือ "เจ้าของร้าน") คุณยอมรับข้อกำหนดนี้เมื่อติ๊กยอมรับตอนสมัคร หรือเมื่อใช้บริการต่อหลังจากที่เราแจ้งข้อกำหนดนี้แล้ว ถ้าคุณสมัครในนามธุรกิจ คุณยืนยันว่ามีอำนาจทำสัญญาแทนธุรกิจนั้น และธุรกิจนั้นต้องผูกพันตามข้อกำหนดนี้ด้วย

1.4 คุณต้องมีอายุ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป หรือบรรลุนิติภาวะแล้ว หรือได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรม

1.5 ข้อกำหนดนี้รวมถึง ส่วนที่ 12 (การประมวลผลข้อมูลแทนร้าน) และ ภาคผนวก ก ส่วนวิธีที่เราดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

2. คำที่ใช้ในข้อกำหนดนี้

3. บริการของเรา

3.1 บริการช่วยให้คุณสร้างบอท ใส่ข้อมูลร้าน เชื่อมบอทกับช่องทางที่รองรับ และให้บอทตอบลูกค้าของร้าน เราให้เครื่องมือ ส่วนคุณเป็นผู้ให้ข้อมูล ตั้งค่า และรับผิดชอบร้าน สินค้า และบริการของคุณเอง

3.2 บริการบางส่วนยังอยู่ระหว่างพัฒนา เราอาจเพิ่ม เปลี่ยน หรือเลิกฟีเจอร์ได้ ถ้าการเปลี่ยนแปลงทำให้แพ็กเกจที่คุณจ่ายเงินแล้วด้อยลงอย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน และคุณขอคืนเงินส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ตามข้อ 9.6 ได้ภายในระยะเวลาที่แจ้งนั้น ส่วนฟีเจอร์ฟรีและฟีเจอร์ทดลอง เราเปลี่ยนหรือหยุดได้ทุกเมื่อ

3.3 เราไม่รับประกันว่าบริการจะใช้ได้ตลอดเวลาหรือไม่มีข้อผิดพลาด บริการอาจหยุด ช้า หรือขัดข้องเป็นครั้งคราว รวมถึงช่วงที่เราปรับปรุงระบบ

4. บัญชีและความปลอดภัย

4.1 คุณต้องให้ข้อมูลบัญชีที่ถูกต้อง เก็บรหัสผ่านไว้เป็นความลับ และรับผิดชอบทุกการใช้งานที่เกิดจากบัญชีของคุณ ถ้าสงสัยว่ามีคนอื่นเข้าบัญชี ให้เปลี่ยนรหัสผ่านและแจ้งเราทันที ข้อมูลร้านที่สำคัญ เช่น เมนูและราคา คุณควรเก็บสำเนาไว้เองด้วย

4.2 คีย์ของผู้ให้บริการ AI และข้อมูลการเชื่อม LINE ที่คุณใส่ไว้ เราเข้ารหัสก่อนเก็บ และถอดรหัสเฉพาะตอนที่ระบบต้องใช้ คุณรับผิดชอบให้คีย์ของคุณใช้งานได้ และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่ผู้ให้บริการรายนั้นเรียกเก็บจากคุณ คีย์ API ของ Strakus ที่คุณสร้าง คุณต้องเก็บเป็นความลับ และรับผิดชอบทุกการใช้งานที่เกิดจากคีย์นั้น

4.3 คุณระงับบัญชีตัวเองได้ทุกเมื่อในหน้าโปรไฟล์ การระงับจะหยุดบอทและการใช้คีย์ทั้งหมดทันที แต่คุณยังเข้าสู่ระบบเพื่อปลดการระงับได้

4.4 หนึ่งคนหรือหนึ่งธุรกิจควรมีบัญชีเดียว ยกเว้นเราอนุญาต การสร้างหลายบัญชีเพื่อรับโทเคนฟรีหรือโทเคนทดลองซ้ำ ถือเป็นการทำผิดข้อกำหนดนี้

4.5 เราปฏิเสธการสมัครหรือการซื้อได้ ถ้ามีเหตุอันสมควร เช่น สงสัยการทุจริต หรือการใช้งานที่ผิดกฎหมาย

5. ช่องทางและบริการของผู้อื่น

5.1 บริการต้องพึ่งผู้ให้บริการรายอื่น เช่น LINE, Cloudflare, Supabase, Slip2Go, OpenRouter, Brevo และผู้ให้บริการ AI ที่คุณเลือก (รายชื่อเต็มอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว) เราไม่ได้ควบคุมผู้ให้บริการเหล่านี้ ถ้าเขาหยุดให้บริการ เปลี่ยนเงื่อนไข หรือระงับบัญชีของคุณ บริการของเราในส่วนนั้นอาจใช้ไม่ได้

5.2 คุณต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของช่องทางและผู้ให้บริการที่คุณใช้เอง เช่น ข้อกำหนดของ LINE Official Account และข้อกำหนดของผู้ให้บริการ AI ที่คุณใช้คีย์ (เช่น ข้อกำหนดของ Gemini API ที่ห้ามใช้กับบริการที่มุ่งหรือมีแนวโน้มให้ผู้อายุต่ำกว่า 18 ปีใช้) ถ้า LINE หรือผู้ให้บริการรายใดระงับบัญชีของคุณ นั่นเป็นเรื่องระหว่างคุณกับผู้ให้บริการรายนั้น

6. การใช้งานที่ไม่อนุญาต

คุณต้องไม่ใช้บริการ หรือตั้งค่าบอท เพื่อ:

  1. ทำสิ่งที่ผิดกฎหมายไทย หรือช่วยให้ผู้อื่นทำผิด รวมถึงการนำข้อมูลที่ผิดตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ เข้าสู่ระบบ
  2. หลอกลวง ฉ้อโกง ขายสินค้าที่ไม่มีอยู่จริง หรือใช้บัญชีรับเงินแทนผู้อื่น (บัญชีม้า)
  3. ขายหรือโฆษณาสินค้าหรือบริการที่กฎหมายห้าม หรือที่ต้องมีใบอนุญาตแต่คุณไม่มี เช่น การพนัน การให้กู้เงินโดยไม่ได้รับอนุญาต บุหรี่ไฟฟ้า หรืออวดอ้างสรรพคุณอาหาร ยา หรือเครื่องสำอางเกินจริง
  4. ส่งข้อความรบกวนหรือสแปม หรือเนื้อหาที่ลามก ข่มขู่ คุกคาม หรือสร้างความเกลียดชัง
  5. แอบอ้างเป็นบุคคลหรือร้านอื่น หรือให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับตัวคุณหรือสินค้า
  6. ให้บอทขอข้อมูลส่วนบุคคลที่อ่อนไหว (เช่น ข้อมูลสุขภาพ ศาสนา ข้อมูลชีวภาพ) หรือเลขบัตรประชาชน รหัสผ่าน หรือข้อมูลบัตร จากลูกค้าของร้าน
  7. เจาะ ทดสอบ โจมตี ทำให้ระบบรับภาระเกิน หลบเลี่ยงการจำกัดการใช้งาน หรือเข้าถึงข้อมูลของบัญชีอื่น
  8. คัดลอก ถอดแบบ หรือนำส่วนใดของบริการไปสร้างบริการแข่งขัน
  9. ขายต่อหรือให้ผู้อื่นใช้บริการภายใต้ชื่อของคุณเอง โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเราเป็นหนังสือ (การตั้งค่าบอทให้ลูกค้าของคุณโดยลูกค้าเป็นเจ้าของบัญชีเอง ทำได้)
  10. ปลอมหรือแก้ไขคำขอ สลิป หรือข้อมูลที่ส่งมายังระบบของเรา หรือใช้ช่องโหว่ของระบบ เพื่อให้ได้โทเคน แพ็กเกจ หรือบริการที่ไม่ได้จ่ายเงิน หรือใช้ API ของเรานอกเหนือจากที่เอกสารของเราอนุญาต

คุณรับผิดชอบเนื้อหาทั้งหมดที่บอทของคุณถูกตั้งให้พูดหรือทำ และรับผิดชอบสินค้าและบริการที่ร้านของคุณเสนอ ตั้งราคา และส่งมอบ

ถ้าพบช่องโหว่ โปรดแจ้งเราที่ strakusco@gmail.com และอย่าใช้ประโยชน์จากมัน เราไม่ถือว่าการแจ้งโดยสุจริตเป็นการทำผิดข้อกำหนดนี้

7. บอท คำตอบจาก AI และความรับผิดชอบของร้าน

7.1 คำตอบของบอทสร้างโดย AI จึงอาจผิด ไม่ครบ หรือไม่เป็นปัจจุบันได้ แม้บอทรอบคอบจะตรวจคำตอบก่อนส่ง ก็ยังผิดได้ เราไม่รับประกันว่าคำตอบใดของบอทจะถูกต้อง ครบถ้วน หรือเหมาะกับการใช้งานของคุณ

7.2 คุณเป็นผู้ตั้งค่าบอทและรับผิดชอบสิ่งที่บอทตอบลูกค้าของร้านในนามของคุณ คุณต้อง:

7.3 ถ้าลูกค้าของร้านเสียหายเพราะคำตอบของบอท ระหว่างเรากับคุณ คุณเป็นผู้รับผิดชอบต่อลูกค้า เว้นแต่ความเสียหายนั้นเกิดจากความผิดของเราเอง เช่น ระบบของเราทำงานผิดพลาดโดยไม่เกี่ยวกับข้อมูลหรือการตั้งค่าของคุณ ซึ่งในกรณีนั้นความรับผิดของเราเป็นไปตามส่วนที่ 15

7.4 คีย์ของคุณเองกับแบบฟรีของผู้ให้บริการ AI (โปรดอ่าน)

7.5 คำถามและคำสั่งซื้อที่ส่งถึงคุณเป็นเพียงการแจ้งให้ทราบ ไม่ใช่การซื้อขาย เมื่อบอทตอบไม่ได้ หรือบอทรอบคอบบันทึกคำสั่งซื้อ ระบบจะส่งเรื่องให้คุณ (สำหรับคำสั่งซื้อ จะมีรายการ จำนวน และเวลาที่บอทเข้าใจ) เราไม่ได้รับคำสั่งซื้อ ไม่ได้รับเงินค่าสินค้า ไม่ได้ยืนยันการจอง และไม่ได้ส่งมอบสิ่งใดแทนคุณ การซื้อขายสินค้าหรือบริการเป็นเรื่องระหว่างคุณกับลูกค้าของร้านเท่านั้น เราไม่ได้เป็นคู่สัญญาและไม่รับผิดในธุรกรรมหรือข้อพิพาทระหว่างคุณกับลูกค้าของร้าน

7.6 บริการไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย การแพทย์ การเงิน หรือวิชาชีพอื่น และต้องไม่ตั้งค่าบอทให้ทำหน้าที่แทนผู้ประกอบวิชาชีพ

7.7 สิ่งที่เว็บไซต์และแอปบอกว่าบอททำอะไรได้ เช่น การส่งคำถามเรื่องแพ้อาหารให้คุณตอบ การตรวจคำตอบของบอทรอบคอบ หรือการไม่เงียบใส่ลูกค้า เป็นคำอธิบายว่าบอทถูกออกแบบให้ทำงานอย่างไร ใช้กับบอทที่ใช้ Strakus AI เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น บอททำงานด้วย AI จึงอาจไม่เป็นไปตามนั้นในทุกข้อความ และข้อ 7.1 และ 7.2 ยังใช้บังคับเสมอ

8. โทเคน แพ็กเกจ และการชำระเงิน

8.1 โทเคน 2 แบบ

8.2 ระบบใช้โทเคนรายวันก่อน แล้วจึงใช้โทเคนสะสม ถ้าหมดทั้งสองแบบ บอทจะตอบลูกค้าว่าขอเช็คกับร้านก่อน และส่งคำถามให้คุณ จำนวนโทเคนต่อหนึ่งคำตอบของแต่ละระดับบอท แสดงอยู่ในหน้าราคาและในแอป เราคิดโทเคนครั้งเดียวต่อหนึ่งข้อความของลูกค้า ถ้าระบบของเราขัดข้องจนคำตอบไม่ถึงลูกค้า เราไม่คิดโทเคนสำหรับคำตอบนั้น ถ้าระบบตรวจของบอทรอบคอบขัดข้อง บอทรอบคอบจะตอบแบบบอทประหยัดชั่วคราว คิดโทเคนแบบบอทประหยัด และแอปจะแจ้งให้คุณทราบ

8.3 แบบฟรี โทเคนต้อนรับ และโทเคนทดลอง

8.4 ก้อนโทเคนและแพ็กเกจ

8.5 การชำระเงิน

8.6 ราคาและภาษี ราคา จำนวนโทเคน รอบแพ็กเกจ และสิ่งที่ได้ฟรี เป็นไปตามหน้าราคา ณ เวลาที่คุณสั่งซื้อ ราคาเป็นเงินบาท และยังไม่มีภาษีมูลค่าเพิ่ม เพราะเรายังไม่ได้จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม จึงยังไม่ออกใบกำกับภาษี หลังชำระเงินสำเร็จ เราส่งใบเสร็จทางอีเมล

8.7 การเปลี่ยนราคา

8.8 โทเคนไม่ใช่เงิน แลกเป็นเงินสดไม่ได้ (ยกเว้นตามส่วนที่ 9) โอนให้บัญชีอื่นไม่ได้ และใช้ได้กับบริการของเราเท่านั้น

9. การคืนเงิน

9.1 จ่ายแล้วไม่ได้รับของ หรือโอนเกิน

9.2 เปลี่ยนใจภายใน 3 วัน (เฉพาะก้อนโทเคน) ภายใน 3 วัน (72 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ชำระเงินสำเร็จ) หลังซื้อก้อนโทเคน คุณขอคืนเงินได้ 70% ของมูลค่าส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ เราดำเนินการเอง

9.3 หลัง 3 วัน ไม่มีการคืนเงินเพราะเปลี่ยนใจ โทเคนสะสมที่ยังไม่ได้ใช้ยังอยู่ในบัญชีของคุณ (การคืนเงินตามข้อ 9.1 และ 9.6 ไม่อยู่ในข้อจำกัดนี้)

9.4 สิ่งที่คืนเงินไม่ได้: โทเคนฟรีรายวัน โทเคนต้อนรับ โทเคนทดลอง ของขวัญ โทเคนที่ได้เป็นการชดเชย โทเคนที่ใช้ไปแล้ว โทเคนรายวันของวันที่ผ่านไปแล้ว และการเปลี่ยนใจหลังซื้อแพ็กเกจ

9.5 เงินคืนเข้าบัญชีเดิมที่โอนมาเท่านั้น

9.6 การคืนเงินเพราะเราเปลี่ยนแปลงบริการ ในกรณีตามข้อ 3.2, 8.7, 12.6, 14.6 และ 18.3 เราคืนเต็มมูลค่า ไม่หัก 30% และไม่จำกัด 3 วัน ได้แก่ โทเคนสะสมที่คุณซื้อและยังไม่ได้ใช้ ตามสัดส่วนของราคาที่จ่ายจริง (โทเคนที่ใช้ไปนับว่าใช้จากก้อนที่ซื้อก่อน) และวันที่เหลือของแพ็กเกจ ตามสัดส่วนของรอบ (นับวันที่ซื้อเป็นวันที่ใช้แล้ว) และใช้กฎข้อ 9.5

9.7 เงินที่โอนมาโดยไม่มีคำสั่งซื้อ เราจะไม่โอนคืนเอง ให้ผู้โอนติดต่อธนาคารของตน เมื่อธนาคารติดต่อมา เราจะยินยอมให้ธนาคารคืนเงินตามขั้นตอน

9.8 วิธีขอคืนเงิน อีเมลถึง strakusco@gmail.com ภายในเวลาที่กำหนด พร้อมเลขคำสั่งซื้อ

9.9 ข้อกำหนดเรื่องการคืนเงินนี้ไม่ตัดสิทธิ์ใดที่กฎหมายให้คุณไว้

10. ทรัพย์สินทางปัญญาและข้อมูล

10.1 ของเรา: บริการ ซอฟต์แวร์ ระบบสร้างบอท วิธีตรวจคำตอบ ชุดคำสั่งและแม่แบบของเรา หน้าจอ ชื่อ และโลโก้ Strakus เป็นของเรา ข้อกำหนดนี้ให้สิทธิ์คุณใช้บริการแบบไม่ผูกขาด โอนไม่ได้ และเฉพาะช่วงที่ข้อกำหนดนี้มีผล

10.2 ของคุณ: ข้อมูลร้าน เมนู ข้อมูลในโฟลเดอร์ ชุดคำสั่งที่คุณเขียน รูปและโลโก้ของร้าน และข้อความที่ผ่านบอทของคุณ ยังเป็นของคุณ คุณให้สิทธิ์เราเก็บ ประมวลผล ส่งต่อ และแสดงข้อมูลเหล่านี้ เท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการ รวมถึงส่งให้โมเดล AI ที่สร้างคำตอบ และส่งไปยังช่องทางที่คุณเชื่อม

10.3 คุณรับรองว่ามีสิทธิ์ใช้ข้อมูลและรูปที่ใส่ในบริการ และการใช้นั้นไม่ละเมิดสิทธิ์ของผู้อื่น

10.4 คำตอบของบอท: ระหว่างเรากับคุณ สิทธิ์ใดที่มีในคำตอบของบอทเป็นของคุณ เราไม่รับรองว่าคำตอบที่ AI สร้างจะได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายลิขสิทธิ์

10.5 ข้อมูลภาพรวม: เราใช้ข้อมูลการใช้งานที่รวมเป็นภาพรวมและระบุตัวบุคคลไม่ได้ เช่น จำนวนคำตอบ อัตราที่บอทส่งคำถามให้ร้าน หรือเวลาตอบ เพื่อดูแลและปรับปรุงบริการได้ ข้อมูลภาพรวมนี้เป็นของเรา

10.6 ข้อเสนอแนะ: ถ้าคุณเสนอความคิดเห็นหรือไอเดียให้เรา เรานำไปใช้ได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าตอบแทนหรือขออนุญาตเพิ่ม

10.7 เราจะไม่ใช้ชื่อหรือโลโก้ร้านของคุณเป็นตัวอย่างลูกค้าในการโฆษณา โดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณก่อน

11. ความลับ

ข้อมูลที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะของแต่ละฝ่าย เช่น ข้อมูลในบัญชีของคุณ หรือรายละเอียดระบบของเราที่คุณได้เห็น อีกฝ่ายต้องเก็บเป็นความลับ และใช้เพื่อการให้บริการหรือใช้บริการตามข้อกำหนดนี้เท่านั้น เว้นแต่กฎหมาย คำสั่งศาล หรือหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจกำหนดให้เปิดเผย

12. การประมวลผลข้อมูลแทนร้าน (ข้อตกลงประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล)

ส่วนนี้คือข้อตกลงระหว่างผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลกับผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ตามมาตรา 40 แห่ง พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ("PDPA")

12.1 บทบาท

12.2 คำสั่งของคุณ ข้อกำหนดนี้ การตั้งค่าบอท และการเลือกช่องทาง ระดับบอท และผู้ให้บริการ AI ของคุณ คือคำสั่งของคุณ เราประมวลผลข้อมูลลูกค้าของร้านตามคำสั่งเหล่านี้เท่านั้น ถ้าเราเห็นว่าคำสั่งใดขัดกฎหมาย เราจะแจ้งคุณ และอาจไม่ทำตามคำสั่งนั้น

12.3 สิ่งที่เราทำและไม่ทำกับข้อมูลลูกค้าของร้าน เราใช้ข้อมูลลูกค้าของร้านเพื่อ: สร้างและส่งคำตอบ เก็บประวัติแชทให้บอทเข้าใจบทสนทนา ส่งคำถามและคำสั่งซื้อให้คุณ ป้องกันการใช้งานผิดปกติและดูแลความปลอดภัย และตรวจแก้ปัญหาเมื่อระบบขัดข้องหรือเมื่อคุณขอให้ช่วย เราไม่ขาย ไม่ใช้โฆษณา และไม่นำข้อมูลลูกค้าของร้านไปฝึกโมเดลของเรา

12.4 สิทธิของลูกค้าของร้าน ถ้าลูกค้าของร้านติดต่อเราเพื่อใช้สิทธิตาม PDPA เราจะส่งเรื่องให้คุณ และช่วยคุณตามสมควร เช่น ส่งออกหรือลบประวัติแชทของลูกค้ารายนั้น คุณเป็นผู้ตอบลูกค้า

12.5 ความลับและความปลอดภัย ผู้ที่เข้าถึงข้อมูลได้ในฝั่งเรามีหน้าที่รักษาความลับ เราใช้มาตรการความปลอดภัยที่เหมาะสมตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

12.6 ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วง คุณอนุญาตให้เราใช้ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงตามรายชื่อในนโยบายความเป็นส่วนตัว เมื่อจะเพิ่มหรือเปลี่ยนรายใดที่ประมวลผลข้อมูลลูกค้าของร้าน เราจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 15 วัน ถ้าคุณไม่เห็นด้วยด้วยเหตุผลอันสมควรเรื่องการคุ้มครองข้อมูล คุณเลิกใช้บริการและขอคืนเงินตามข้อ 9.6 ได้ภายใน 15 วันนั้น เราเลือกผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงที่มีมาตรการคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสม

12.7 การส่งข้อมูลไปต่างประเทศ ข้อมูลลูกค้าของร้านถูกเก็บในฐานข้อมูลที่ซิดนีย์ ประเทศออสเตรเลีย และผ่านเครือข่ายของ Cloudflare ซึ่งอยู่หลายประเทศ ถ้าใช้บอทรอบคอบ บทสนทนาจะถูกส่งไปตรวจผ่าน OpenRouter ในสหรัฐอเมริกา และถ้าใช้คีย์ของคุณเอง ข้อมูลจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการที่คุณเลือก เราอาศัยข้อตกลงคุ้มครองข้อมูลของผู้ให้บริการแต่ละราย ซึ่งมีข้อสัญญามาตรฐานสำหรับการโอนข้อมูล เป็นมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมตามมาตรา 29 ของ PDPA คุณต้องแจ้งเรื่องนี้ไว้ในประกาศความเป็นส่วนตัวของร้านด้วย

12.8 ระยะเวลาเก็บและการลบ

12.9 เหตุละเมิดข้อมูล ถ้าเราทราบว่ามีเหตุละเมิดข้อมูลลูกค้าของร้าน เราจะแจ้งคุณ โดยไม่ชักช้า และไม่เกิน 72 ชั่วโมงนับแต่ทราบ พร้อมข้อมูลเท่าที่มีเพื่อให้คุณแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้

12.10 ข้อมูลเพื่อการตรวจสอบ เมื่อคุณขอ เราจะให้ข้อมูลที่สมควรเพื่อแสดงว่าเราทำตามส่วนนี้ เช่น คำอธิบายมาตรการความปลอดภัยและรายชื่อผู้ประมวลผลข้อมูลช่วง

12.11 หน้าที่ของคุณในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล คุณต้อง:

13. ความพร้อมของบริการ

13.1 เราไม่ได้ให้คำมั่นว่าระบบจะทำงานได้ตามเวลาที่กำหนด (ไม่มี SLA) เราไม่ชดเชยเงินสำหรับช่วงที่บริการขัดข้อง นอกจากตามส่วนที่ 9 เราอาจให้โทเคนหรือวันแพ็กเกจเพิ่มเป็นการชดเชยได้ตามที่เราเห็นสมควร

13.2 ถ้าบริการขัดข้อง เรามุ่งให้บอทแจ้งลูกค้าของร้านและบันทึกปัญหาไว้ ไม่เงียบหายไป แต่เราไม่รับประกันว่าจะทำได้ทุกครั้ง

14. การระงับและการยกเลิก

14.1 คุณเลิกใช้บริการและปิดบัญชีได้ทุกเมื่อ โดยอีเมลหาเรา เมื่อคุณปิดบัญชีเอง โทเคนและวันแพ็กเกจที่เหลือสิ้นสุดลง โดยไม่มีการคืนเงิน นอกจากที่ส่วนที่ 9 กำหนด

14.2 เราระงับบอทหรือบัญชีได้ทันที โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า ถ้า:

เราจะแจ้งเหตุผลให้ทราบเมื่อทำได้และไม่ขัดกฎหมาย ถ้าการระงับเกิดจากการกระทำของคุณ รอบแพ็กเกจยังนับต่อ และไม่มีการชดเชย

14.3 เรายกเลิกบัญชีได้ ถ้าคุณทำผิดข้อกำหนดนี้อย่างร้ายแรง หรือทำผิดซ้ำ หรือไม่แก้ไขภายใน 7 วัน หลังเราแจ้ง

14.4 เมื่อเรายกเลิกเพราะคุณทำผิดตามข้อ 14.3 เราคืนมูลค่าโทเคนสะสมที่คุณซื้อและยังไม่ได้ใช้ หลังหักความเสียหายที่เกิดกับเรา (ถ้ามี) เว้นแต่หน่วยงานรัฐหรือศาลสั่งอายัดไว้ หรือเงินนั้นมาจากการทุจริต

14.5 ถ้าบัญชีฟรีไม่มีการเข้าใช้นาน 12 เดือน เราแจ้งทางอีเมลและปิดบัญชีได้หลังแจ้งแล้ว 30 วัน บัญชีที่ยังมีโทเคนสะสมเหลืออยู่จะไม่ถูกปิดด้วยเหตุนี้

14.6 ถ้าเรายกเลิกบัญชีของคุณโดยที่คุณไม่ได้ทำผิด เราคืนเงินตามข้อ 9.6

14.7 ถ้าเราเลิกให้บริการทั้งหมด

14.8 เมื่อสัญญาสิ้นสุด สิทธิ์ใช้บริการของคุณสิ้นสุดด้วย ก่อนปิดบัญชี คุณขอสำเนาข้อมูลร้านของคุณได้ ข้อที่โดยลักษณะควรมีผลต่อ เช่น ทรัพย์สินทางปัญญา ความลับ ข้อจำกัดความรับผิด การชดใช้ค่าเสียหาย และกฎหมายที่ใช้บังคับ ยังมีผลต่อไป

14.9 ถ้าพบการโกงหรือโจมตีระบบ (ข้อ 6 ข้อย่อย 7 หรือ 10) เรา:

15. การรับประกันและข้อจำกัดความรับผิด

15.1 เท่าที่กฎหมายอนุญาต บริการให้ใช้ ตามสภาพที่เป็นอยู่และตามที่มีให้ใช้ เราไม่รับประกันว่าบริการหรือคำตอบของบอทจะไม่ขาดตอน ไม่มีข้อผิดพลาด ถูกต้อง หรือเหมาะกับวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณ เราให้บริการด้วยความระมัดระวังตามสมควรของผู้ให้บริการลักษณะนี้

15.2 เท่าที่กฎหมายอนุญาต เราไม่รับผิด ในความเสียหายต่อไปนี้:

15.3 เพดานความรับผิด ความรับผิดรวมทั้งหมดของเราต่อคุณ จากทุกเหตุที่เกี่ยวกับบริการ ไม่เกินจำนวนที่สูงกว่าระหว่าง (ก) เงินที่คุณจ่ายให้เราใน 3 เดือน ก่อนเหตุที่ทำให้เกิดความรับผิด หรือ (ข) 1,000 บาท

15.4 สิ่งที่ข้อ 15.2 และ 15.3 ไม่จำกัด

15.5 เหตุสุดวิสัย เราไม่รับผิดเมื่อทำหน้าที่ไม่ได้หรือทำได้ล่าช้าเพราะเหตุที่อยู่นอกการควบคุมอันสมควรของเรา เช่น ภัยธรรมชาติ ไฟฟ้าหรืออินเทอร์เน็ตขัดข้องในวงกว้าง การโจมตีทางไซเบอร์ที่ป้องกันไม่ได้แม้ระมัดระวังตามสมควร การหยุดให้บริการของผู้ให้บริการภายนอก หรือคำสั่งของรัฐ

16. การชดใช้ค่าเสียหายให้เรา

เท่าที่กฎหมายอนุญาต คุณต้องรับผิดชอบและชดใช้ความเสียหาย ค่าใช้จ่าย และค่าทนายความตามสมควร ที่เราต้องเสียเพราะข้อเรียกร้องของลูกค้าของร้าน หน่วยงานรัฐ หรือบุคคลภายนอก ซึ่งเกิดจาก:

  1. ข้อมูล รูป หรือการตั้งค่าที่คุณใส่ในบริการ
  2. สินค้า บริการ ธุรกรรม หรือคำมั่นที่ร้านของคุณให้กับลูกค้า
  3. การที่คุณไม่ทำหน้าที่ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย
  4. การที่คุณทำผิดข้อกำหนดนี้หรือผิดเงื่อนไขของช่องทางหรือผู้ให้บริการที่คุณใช้

ทั้งนี้ไม่รวมส่วนที่เกิดจากความผิดของเราเอง เราจะแจ้งข้อเรียกร้องให้คุณทราบโดยเร็ว และให้คุณมีส่วนร่วมในการจัดการ

17. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

17.1 ข้อกำหนดนี้ใช้บังคับและตีความตามกฎหมายไทย

17.2 ถ้ามีข้อขัดข้องหรือข้อพิพาท โปรดอีเมลหาเราก่อน เราจะพยายามแก้ไขร่วมกับคุณภายใน 30 วัน ข้อนี้ไม่ตัดสิทธิ์ที่คุณจะร้องเรียนต่อหน่วยงานรัฐ เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

17.3 ถ้ายังตกลงกันไม่ได้ ให้ศาลไทยที่มีเขตอำนาจเป็นผู้พิจารณา ทั้งนี้ไม่ตัดสิทธิ์ใดที่คุณมีตามกฎหมายว่าด้วยวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค

18. การแก้ไขข้อกำหนด

18.1 เราแก้ไขข้อกำหนดนี้ได้ ฉบับใหม่จะแสดงวันที่มีผลไว้ด้านบน

18.2 ถ้าการแก้ไขกระทบสิทธิหรือหน้าที่ของคุณอย่างมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งทางอีเมลหรือในแอปล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ก่อนมีผล ถ้าเป็นการแก้ไขที่กฎหมายหรือหน่วยงานรัฐกำหนด หรือเพื่อความปลอดภัยเร่งด่วน อาจมีผลเร็วกว่านั้น

18.3 ถ้าคุณไม่เห็นด้วยกับการแก้ไขที่กระทบคุณอย่างมีนัยสำคัญ คุณเลิกใช้บริการก่อนวันที่มีผลได้ และขอคืนเงินตามข้อ 9.6 ถ้าคุณใช้บริการต่อหลังวันที่มีผล ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดฉบับใหม่

19. ข้อกำหนดทั่วไป

19.1 ทั้งหมดของข้อตกลง ข้อกำหนดนี้ นโยบายความเป็นส่วนตัว หน้าราคา และข้อตกลงเพิ่มเติมตามข้อ 19.8 (ถ้ามี) คือข้อตกลงทั้งหมดระหว่างเรากับคุณเรื่องบริการ

19.2 ถ้าบางข้อใช้บังคับไม่ได้ ข้อนั้นใช้บังคับเท่าที่กฎหมายอนุญาต และข้ออื่นยังมีผลตามเดิม

19.3 การไม่ใช้สิทธิ การที่ฝ่ายใดยังไม่ใช้สิทธิตามข้อกำหนดนี้ ไม่ถือว่าสละสิทธินั้น

19.4 การโอนสิทธิ คุณโอนสิทธิหรือหน้าที่ตามข้อกำหนดนี้ให้ผู้อื่นไม่ได้ ถ้าไม่ได้รับความยินยอมจากเราเป็นหนังสือ คุณตกลงล่วงหน้าว่าเราโอนสัญญานี้ให้นิติบุคคลที่ผู้ก่อตั้ง Strakus จัดตั้งหรือควบคุม หรือให้ผู้รับโอนกิจการ Strakus ได้ โดยเราจะแจ้งให้คุณทราบ และเงื่อนไขที่ใช้กับคุณต้องไม่ด้อยลงจากการโอนนั้น

19.5 การแจ้ง เราแจ้งคุณทางอีเมลที่ใช้สมัครหรือในแอป คุณแจ้งเราทางอีเมลในส่วนที่ 20 การแจ้งทางอิเล็กทรอนิกส์มีผลเช่นเดียวกับการแจ้งเป็นหนังสือ

19.6 หลักฐานอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งสองฝ่ายตกลงว่าการยอมรับข้อกำหนดนี้ทางออนไลน์ บันทึกคำสั่งซื้อ ผลการตรวจสลิป และบันทึกการใช้โทเคนในระบบ ใช้เป็นพยานหลักฐานได้ตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

19.7 ภาษา ข้อกำหนดนี้มีทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ถ้าขัดกัน ให้ถือภาษาไทย

19.8 ขอเงื่อนไขพิเศษ

19.9 ความสัมพันธ์ระหว่างเรากับคุณ เราเป็นผู้ให้บริการเครื่องมือ ไม่ใช่หุ้นส่วน ตัวแทน หรือลูกจ้างของคุณ คุณต้องไม่แสดงต่อผู้อื่นว่าเราเป็นเช่นนั้น และเราให้บริการร้านอื่นได้ รวมถึงคู่แข่งของคุณ

20. ติดต่อเรา

อีเมล: strakusco@gmail.com หรือ support@strakus.xyz
แจ้งเนื้อหาผิดกฎหมายหรือการใช้งานในทางที่ผิด: อีเมลเดียวกัน ใส่หัวเรื่องว่า "แจ้งเนื้อหา"

ภาคผนวก ก: ข้อความแนะนำสำหรับร้าน (ใช้แจ้งลูกค้าของร้าน)

ร้านนำข้อความนี้ไปปรับใช้ในข้อความต้อนรับของ LINE OA หรือในประกาศความเป็นส่วนตัวของร้านได้ ข้อความนี้เป็นตัวอย่าง ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย ร้านต้องปรับให้ตรงกับการใช้งานจริงของตน

ร้าน [ชื่อร้าน] ใช้ผู้ช่วย AI ตอบแชท โดยใช้บริการของ Strakus ข้อความที่คุณส่งมาจะถูกใช้เพื่อตอบคำถาม รับคำสั่งซื้อ และส่งเรื่องให้ทางร้าน ระบบเก็บประวัติแชทไว้ไม่เกิน [จำนวน] วัน ข้อมูลอาจถูกเก็บและประมวลผลในต่างประเทศ เช่น ออสเตรเลียและสหรัฐอเมริกา โดยผู้ให้บริการที่มีมาตรการคุ้มครองข้อมูล AI อาจตอบผิดได้ เรื่องสำคัญทางร้านจะยืนยันกับคุณเอง ถ้าต้องการขอดูหรือลบข้อมูลของคุณ ติดต่อร้านได้ที่ [ช่องทางติดต่อร้าน]